Di balik setiap hampers cantik dan souvenir berkualitas dari Bestari Souvenir, ada tim Customer Service (CS) yang siap melayani dengan hati. Bagi kami, setiap pesanan bukan cuma transaksi, tapi awal dari hubungan baik yang harus dijaga.
Inilah cara tim CS Bestari menghadapi customer dengan sikap ramah, solutif, dan penuh perhatian:
🌸 1. Menyapa dengan Nada Positif dan Ramah
Saat customer pertama kali menghubungi, hal pertama yang mereka rasakan adalah “energi” dari cara kami menyapa. Tim CS Bestari selalu:
Menjawab dengan sapaan hangat
Menggunakan bahasa sopan dan menyenangkan
Menghindari balasan yang singkat atau terkesan dingin
Contoh sapaan kami:
“Hai Kak! Terima kasih sudah menghubungi Bestari Souvenir 😊 Ada yang bisa kami bantu?”
🎯 2. Aktif Mendengarkan Kebutuhan Customer
Setiap customer punya kebutuhan berbeda. Ada yang ingin souvenir untuk acara formal, ada yang mau hampers lucu untuk sahabat, dan ada juga yang belum tahu harus pilih apa.
Maka tugas tim CS adalah:
Mendengarkan dengan sabar
Tidak langsung mendorong untuk beli
Bertanya balik untuk menggali kebutuhan dengan sopan
🎁 3. Memberikan Rekomendasi Produk yang Tepat
Setelah paham kebutuhan customer, CS kami akan bantu memilihkan produk yang sesuai dari segi:
Desain
Isi souvenir
Budget
Waktu pengiriman
Semua disesuaikan agar customer tidak perlu repot dan tetap merasa nyaman.
📸 4. Menyediakan Foto, Video, dan Penjelasan yang Jelas
Daripada sekadar menjelaskan dengan teks, kami juga menyediakan:
Foto asli produk
Video unboxing atau detail produk
Info isi paket yang lengkap
Tujuannya agar customer merasa yakin dan tahu persis apa yang akan mereka terima.
⏱️ 5. Fast Response Tanpa Mengabaikan Etika
Kami paham customer kadang butuh jawaban cepat. Maka, kami berusaha fast response TANPA mengorbankan sikap sopan dan profesional. Kalau sedang ramai, kami tetap akan menyampaikan:
“Mohon tunggu sebentar ya, Kak. Kami sedang cek detail produknya dulu 😊”
🧾 6. Jelas Saat Menjelaskan Harga & Proses Pemesanan
Kepercayaan itu dimulai dari transparansi. Kami pastikan:
Harga yang ditawarkan sesuai isi
Proses produksi dan pengiriman dijelaskan di awal
Tidak ada biaya tersembunyi
Kalau ada revisi atau batas minimum order, semua dijelaskan dengan cara yang baik, tanpa memaksa.
💌 7. Tetap Ramah, Bahkan Saat Harus Menolak
Kadang ada permintaan yang belum bisa kami penuhi. Tapi CS Bestari akan menyampaikan penolakan dengan tetap menjaga sikap ramah dan memberikan alternatif.
Contoh:
“Maaf ya Kak, untuk jumlah 10 box belum bisa kami proses karena minimal order kami 30 pcs. Tapi kami ada produk lain yang cocok untuk jumlah kecil, boleh kami bantu kirim katalognya?”
💖 Penutup: Karena Pelayanan Itu Bagian dari Hadiah
Di Bestari Souvenir, kami percaya bahwa pengalaman memesan souvenir harus terasa menyenangkan sejak awal. Itulah kenapa kami tidak hanya fokus pada produknya saja, tapi juga menjaga cara berkomunikasi dan melayani dengan sebaik mungkin.
Ingin tanya-tanya dulu soal souvenir?
CS Bestari selalu siap bantu, tanpa harus langsung beli. 😊
👉 Klik tombol WhatsApp dan mulai obrolan santai dengan tim kami!